Общи условия

 

 

1. Предмет на дейност

1.1. Електронният магазин предлага дентална козметика и продукти за устна хигиена, включително, но не само: избелващи ленти, серуми, писалки, комплекти за грижа за зъби, аксесоари и други козметични продукти за орална употреба.

1.2. Продуктите, предлагани в сайта, са предназначени за козметична грижа и поддържане на външния вид на зъбите и устната хигиена. Те не представляват лекарствени продукти, медицински изделия или заместител на професионална стоматологична консултация.

1.3. При наличие на чувствителни зъби, възпалени венци, кариеси, стоматологични заболявания, бременност, кърмене, алергии или съмнение за непоносимост към съставка, Клиентът следва да се консултира със стоматолог преди употреба.

2. Регистрация и поръчки

2.1. Клиентът може да направи поръчка чрез сайта като гост или чрез потребителски профил, ако такава опция е налична.

2.2. При поръчка Клиентът е длъжен да предостави вярна, пълна и актуална информация: име, телефон, имейл, адрес или офис на куриер, начин на плащане и други необходими данни.

2.3. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато Клиентът е предоставил грешни или непълни данни.

2.4. След завършване на поръчката Клиентът получава потвърждение на посочения имейл или телефон. Потвърждението не означава автоматично, че продуктът е наличен, ако по техническа причина наличността е била неправилно визуализирана.

2.5. Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при:

• липса на наличност;
• грешно посочена цена поради техническа грешка;
• непълни или неверни данни;
• съмнение за злоупотреба;
• невъзможност за връзка с Клиента;
• други обективни причини, които възпрепятстват изпълнението.

3. Цени и плащане

3.1. Всички цени в сайта са крайни потребителски цени. Ако Търговецът е регистриран по ДДС, цените включват ДДС.

3.2. В периода на двойно обозначаване на цените цените се показват в евро и в лева, съгласно приложимите законови изисквания.

3.3. Цената за доставка се посочва отделно преди финализиране на поръчката, освен ако изрично не е посочено, че доставката е безплатна.

3.4. Приемат се следните методи на плащане, когато са налични в сайта:

• банкова карта — Visa, Mastercard;
• Apple Pay;
• PayPal;
• наложен платеж;
• друг метод, посочен в сайта.

3.5. При плащане с карта или електронен метод плащането се обработва чрез външен платежен доставчик. Търговецът не съхранява пълни данни от банкови карти.

3.6. Търговецът си запазва правото да променя цените, промоциите и наличностите по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

4. Обработка и доставка

4.1. Обработката на поръчките отнема обичайно 3–5 работни дни, освен ако в сайта не е посочено друго.

4.2. Доставката се извършва чрез куриерска фирма Еконт до адрес или офис на куриера, избран от Клиента.

4.3. Срокът за доставка зависи от населеното място, работното време на куриера, официални празници, натовареност и други независещи от Търговеца фактори.

4.4. При получаване на пратката Клиентът следва да провери целостта на опаковката. При видима повреда Клиентът трябва да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро.

4.5. Ако Клиентът не потърси пратката в срока, определен от куриера, или откаже получаване без основателна причина, Търговецът има право да анулира поръчката. При повторно изпращане може да бъде начислена нова такса за доставка.

5. Анулиране на поръчка

5.1. Клиентът може да поиска анулиране на поръчка, като се свърже с Търговеца на [имейл/телефон], преди поръчката да бъде предадена на куриер.

5.2. Ако поръчката вече е предадена на куриер, анулирането може да се третира като отказ от договора, съгласно условията за връщане.

5.3. При вече заплатена поръчка и успешно анулиране Търговецът възстановява сумата по същия начин, по който е получено плащането, освен ако страните не се договорят друго.

6. Право на отказ и връщане

6.1. Клиентът, който има качеството „потребител“ по смисъла на закона, има право да се откаже от онлайн покупката в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

6.2. За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца писмено на имейл [имейл], като посочи номер на поръчка, име, телефон и продуктите, които желае да върне.

6.3. Връщането на дентална козметика и продукти за устна хигиена се приема само ако продуктът:

• не е използван;
• не е разопакован;
• защитното фолио, пломба, стикер или хигиенна опаковка не са нарушени;
• е в оригиналната си търговска опаковка;
• е придружен от документ за покупка, когато е приложимо.

6.4. Поради хигиенни и здравни съображения, Търговецът не приема обратно продукти, които са били разпечатани, отворени, използвани, с нарушена защитна опаковка или с липсващи части.

6.5. Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента, освен ако причината за връщането е грешка на Търговеца или дефектен/сгрешен продукт.

6.6. Клиентът следва да изпрати продукта обратно в срок до 14 дни от уведомяването на Търговеца за отказа.

6.7. Търговецът възстановява заплатената сума след получаване и проверка на върнатия продукт. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако е договорено друго.

6.8. Пратки, изпратени обратно с наложен платеж без предварителна уговорка, няма да бъдат приемани.

7. Рекламации

7.1. Клиентът има право да подаде рекламация при:

• получен грешен продукт;
• липсващ продукт;
• повреден продукт;
• фабричен дефект;
• несъответствие между поръчания и получен продукт.

7.2. Рекламация се подава на имейл [имейл], като Клиентът посочи:

• номер на поръчка;
• име и телефон;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато е приложимо.

7.3. Търговецът разглежда рекламацията в разумен срок и уведомява Клиента за възможното решение: замяна, възстановяване на сума, отстъпка или друг подходящ начин на удовлетворяване.

7.4. Рекламация може да бъде отказана, ако дефектът е причинен от неправилна употреба, неспазване на указанията, неправилно съхранение, отваряне на продукта или механична повреда след получаване.

8. Употреба на продуктите

8.1. Клиентът е длъжен да използва продуктите според инструкциите върху опаковката, листовката или продуктовата страница.

8.2. Не се препоръчва употреба от лица под 18 години, освен ако продуктът изрично не е предназначен за по-млада възрастова група и това е посочено от производителя.

8.3. Продуктите не трябва да се използват при:

• алергия към някоя от съставките;
• раздразнени или кървящи венци;
• активни стоматологични проблеми;
• скорошна стоматологична процедура;
• силна чувствителност на зъбите;
• бременност или кърмене без консултация със специалист.

8.4. При болка, парене, силна чувствителност, подуване, зачервяване или друга нежелана реакция, употребата трябва да се прекрати незабавно и да се потърси стоматолог или лекар.

8.5. Резултатите от козметичните продукти могат да варират според индивидуалното състояние на зъбите, навиците на Клиента, начина на употреба, хранене, пушене, прием на кафе, чай, вино и други оцветяващи продукти.

8.6. Търговецът не гарантира конкретен резултат, нюанс на избелване или еднакъв ефект при всички Клиенти.

9. Права и задължения на Клиента

9.1. Клиентът има право:

• да разглежда и поръчва продукти от сайта;
• да получи ясна информация за продукта, цената, доставката и условията;
• да упражни право на отказ при условията на настоящите Общи условия;
• да подаде рекламация при несъответствие;
• да получи съдействие от Търговеца при въпроси относно поръчката.

9.2. Клиентът е длъжен:

• да предоставя верни данни;
• да заплати поръчаните продукти и доставката, когато е приложимо;
• да получи пратката в срока на куриера;
• да използва продуктите според инструкциите;
• да не злоупотребява със сайта, промоции, кодове за отстъпка или процедурата за връщане.

10. Права и задължения на Търговеца

10.1. Търговецът има право:

• да променя съдържанието, цените и наличностите в сайта;
• да отказва поръчки при обективна причина;
• да изисква допълнително потвърждение на поръчка;
• да откаже връщане на разпечатани или използвани хигиенни продукти;
• да ограничи достъп до сайта при злоупотреба.

10.2. Търговецът е длъжен:

• да обработва поръчките добросъвестно;
• да предоставя информация за продуктите;
• да доставя поръчаните продукти в договорения срок, когато са налични;
• да разглежда рекламации;
• да обработва личните данни съгласно приложимото законодателство.

11. Ограничение на отговорността

11.1. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите, неспазване на инструкциите, употреба въпреки противопоказания или използване от лица, за които продуктът не е подходящ.

11.2. Информацията в сайта има информационен и търговски характер и не представлява медицински или стоматологичен съвет.

11.3. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, технически проблеми, грешки, причинени от трети страни, куриерски забавяния или форсмажорни обстоятелства.

12. Лични данни

12.1. Търговецът обработва лични данни на Клиентите с цел приемане, обработка, доставка и плащане на поръчки, обслужване на рекламации, счетоводни задължения и комуникация с Клиента.

12.2. Обработваните данни могат да включват: име, телефон, имейл, адрес за доставка, данни за поръчка, платежна информация и кореспонденция.

12.3. Подробна информация за обработката на личните данни се съдържа в отделна Политика за поверителност, публикувана на сайта.

13. Бисквитки

13.1. Сайтът може да използва бисквитки за нормалното си функциониране, анализ на посещаемостта, подобряване на потребителското преживяване и маркетинг цели.

13.2. Подробна информация се съдържа в отделна Политика за бисквитки, публикувана на сайта.

14. Интелектуална собственост

14.1. Всички текстове, снимки, лога, графики, дизайн, продуктови описания и други материали в сайта са собственост на Търговеца или се използват с разрешение.

14.2. Забранява се копиране, използване, разпространение или промяна на съдържание от сайта без писмено съгласие на Търговеца.

15. Промоции и кодове за отстъпка

15.1. Търговецът може да предлага промоции, отстъпки, пакетни предложения и кодове за намаление.

15.2. Промоциите важат само за посочения период, до изчерпване на количествата или при условията, описани в сайта.

15.3. Кодове за отстъпка не могат да се заменят за пари и не могат да се комбинират с други промоции, освен ако изрично не е посочено друго.

16. Изменение на Общите условия

16.1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

16.2. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им в сайта, освен ако не е посочено друго.

16.3. За вече направени поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на поръчката.

17. Спорове и приложимо право

17.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

17.2. При възникване на спор страните ще положат усилия да го решат доброволно чрез преговори.

17.3. Клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към компетентния съд.